Besoin d’une cellule de soutien psychologique…
Après mon récent déménagement je n’ai cessé d’avoir des problèmes avec mon FAI, qui dès le départ, à savoir le 5 septembre, a foiré ma commande dans ses moindres détails.
Je pourrais en faire la liste, mais c’est long…
Bon allez, puisque vous insistez et parce que c’est vous et qu’il faut que ça sorte…
Attention, certains passages peuvent choquer.
D’abord, étant hébergée, il ne fallait pas toucher à la ligne de ma mère, mais bien me créer une ligne à mon nouveau domicile, ce qui fut fait, et y mettre TV+fixe+ADSL, et envoi d’une clé 3G pour me dépanner le temps du déménagement.
Pour valider cette commande, il m’a fallu passer 3 appels en une heure, car le premier, dépassant la 1/2 heure, fut interrompu avant validation totale.
Le deuxième, j’ai abrégé : j’avais clairement un poivrot imbibé au bout du fil qui pigeait que dalle à ma demande.
Un troisième fut donc nécessaire, pour m’entendre dire que la commande était finalement validée sauf celle du décodeur pour des raisons « d’outil « et que si j’étais débitée de la caution ça voudrait dire qu’elle était validée.
Ouais. La faute à l’outil tout ça…
Quand c’est pas le colonel Moutarde c’est forcément l’outil, tout le monde sait ça.
Les modifications demandée furent effectives 2 jours après la commande, mais sur la ligne de ma mère, qui n’a rien demandé !!
Plus de téléphone pour elle donc, à moins de passer par la L…..box et comme elle n’a pas de PC ça craignait pas !
La caution du décodeur fut encaissée au bout de 3 ou 4 jours, mais la commande du décodeur prise en compte seulement 1 mois plus tard, à force d’appels téléphoniques pour savoir où en était ma commande.
La clé 3G me fut vite envoyée, mais sans la carte SIM, donc inutilisable.
Lors d’un appel on me dit que mon dossier est un tel bazar qu’il vaut mieux que je ferme mon compte pour en créer un nouveau.
Cool, heureusement que je ne servais pas de l’email de m… du FAI !
edit /J’ai oublié de signaler que ma mère, qui n’a rien demandé, s’est retrouvée avec un RDV d’installation/démonstration à 99 euros, alors que pour moi-même, j’avais refusé catégoriquement ce RDV. Heureusement j’ai pu annuler ce RDV annoncé sur MON PORTABLE par…SMS !!
Déménagement.
Le technicien vient chez moi installer ma ligne. Plusieurs jours après je retrouve le net. Mais j’attends encore le téléphone.
Encore plusieurs jours s’écoulent et je finis par l’avoir, et en m’appelant de mon fixe vers mon portable, c’est le numéro de ma mère qui s’affiche !
Stupeur et fureur incarnée !!
On se fout clairement de ma gueule là ?!
Où sont les caméras ?
Non seulement on bousille la ligne de ma mère, gérée à l’origine par un autre opérateur mais en plus on me la refile, tout juste bonne à appeler, mais impossible à joindre !
À nouveau relances téléphoniques. Personne ne comprend rien mais tout le monde fait semblant.
Jamais d’explications, que des délais.
Un pseudo-technicien m’appelle sur rendez-vous, et parait aussi éclairé que mes précédents interlocuteurs.
Je veux mon numéro de téléphone, pas celui de ma mère, qui a été obligée d’en faire recréer une nouvelle chez son opérateur d’origine qui lui non plus pige que dalle à l’affaire. Forcément, la quatrième dimension, pour beaucoup, c’est de la fiction.
Plus pour moi.
Après un total de 7 ou 8 heures d’appels, et près de 2 mois d’attente et de relances, ils ont fini par m’envoyer le décodeur, qui ne m’est pas parvenu, car, toujours au bout de 7 ou 8 heures d’appels, ils n’avaient toujours pas corrigé ma nouvelle adresse postale.
Décodeur retourné à l’envoyeur qui pourra se le mettre profond.
Sentant l’approche inéluctable d’un fait divers sanglant et avant de passer l’acte je vais dans une boutique pour en finir, résilier, foutre le camp, avant de m’exiler au fond d’une grotte en Ariège.
Le conseiller que j’ai eu en boutique est effaré face à mon dossier, jamais vu un tel bazar réuni chez un seul client.
Son conseil : partir !!
Me rétracter, tout annuler !!!
Je n’avais pas besoin de son avis étant donné que j’y allais pour ça, mais se l’entendre dire ça fait quand même du bien !
Téléphone, lettre recommandée, procédure habituelle avec arguments en béton.
Je n’attends pas pour aller voir ailleurs et faire le nécessaire.
Mon nouveau FAI m’annonce qu’en fait à mon domicile, il n’y a pas de numéro de téléphone, le technicien est venu configurer la ligne pour l’internet, mais a omis de raccorder le téléphone…
Me paraissait pas très frais non plus ce technicien, un peu embêté sur le moment pendant sa manœuvre à laquelle of course j’ai capté que dalle.
Mouais.
Ce matin, après avoir envoyé mon recommandé en début de semaine, et reçu mon bon de retour pour ma L…box, je reçois ce courrier :
Bonjour,
Vous avez sollicité dernièrement nos équipes pour bénéficier d’un service.
Pour des raisons techniques, nous n’avons pu traiter votre demande en temps voulu. Nous mettons désormais tout en œuvre pour réaliser cette prestation dans un délai inférieur à 3 semaines.
Nous sommes conscients du désagrément occasionné et nous vous informons que vous bénéficierez d’un geste commercial d’un montant de 40 € directement déduit d’une prochaine facture.
Nous vous présentons nos excuses et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Soucieux de faire les choses à fond, ils m’ont envoyé cette remarquable missive en double, l’autre étant adressée à une Marie-Laure Machinchose, précédente bénéficiaire de ma nouvelle ligne téléphonique pas installée.
Les deux lettres sont adressées à la même adresse, la mienne, la nouvelle, et je constate avec un effroi sans nom qu’à ce jour, malgré les multiples validations de mon adresse, ils n’ont toujours pas corrigé le numéro !
Bande d’enflures pestiférées et purulentes !
Cette apocalyptique mésaventures me plonge dans une détresse inqualifiable.
Dès que mon courrier sera traité ma ligne sera coupée, et il me faudra encore attendre avant que ma nouvelle ligne soit opérationnelle.
Je peux être déconnectée à tout moment.
J’ai des envies de meurtres.
Merci de m’avoir lue, sachez que si je ne reviens pas, je vous aimais bien.
novembre 1st, 2009 à 0:07
Je compatis à fond… En janvier, je déménage, je demande à être raccordée internet, télé, téléphone, sachant que dans mon vieil appart, les proprio n’ont pas jugé utile d’installer une prise télé, donc si je veux suivre mes conneries télévisuelles, obligée de passer par l’ADSL. Bref, première visite, normalement ça doit fonctionner sous 48 heures, rien au bout d’une semaine. Deuxième visite, le premier couillon ne m’avait pas raccordé au central, je pouvais toujours attendre. Les problèmes se résolvent, tout fonctionne bien jusque début septembre.
Là, problème de déconnexions intempestives, une première visite, une troisième demi-journée de congé posée pour eux, un monsieur gentil me dit qu’il y avait un problème au central, ça refonctionne. Une semaine après, plus de net, semblerait que ce soit la faute à la L…box, je la change, ça remarche une semaine. Hier après-midi, nouvelle visite d’un technicien, annulée au dernier moment, reportée à ce matin (j’adore prendre des jours de congé et être coincée chez moi), et bonne nouvelle : le problème vient des cables extérieurs qui ont été pris dans l’enduit du ravalement de façade. Pas ma faut, pas leur faute, pas la faute du proprio…
Résultat des courses : je débourse 43 euros tous les mois pour un service inexistant et je sens que je ne vais pas tarder à résilier, par n’importe lequel des moyens à ma disposition…
Le dernier billet de Miss Alfie : Oscar Wilde et le jeu de la mort
novembre 1st, 2009 à 0:19
Bienvenue au club
T’as eu le même technicien que moi au quoi ??
novembre 1st, 2009 à 1:02
C’est violent, ça fait du bien mais je ne suis vraiment pas surprise…
Il m’est arrivée un truc du même genre :
Un jour, alors que j’étais en train de surfer sur le net, coupure totale du net, tv et téléphone…
Même galère téléphonique avec des crétins, parlant à moitié français qui te demandent si tu as bien installé le cd d’installation… Je passe les détails…
Et mon voisin vient sonner pour me demander s’il peut se connecter en wifi chez moi en attendant sa nouvelle ligne. Je lui explique mes galères… et on découvre que ma date de coupure correspond à la date où un technicien est venu ouvrir sa ligne…
On s’interroge et on finit par comprendre : Nous sommes chez 2 FAI différents mais le connard qui est venu ouvrir la ligne a pris la mienne !!!!
Résultat, la box de mon voisin marche chez moi !!!
On appelle nos FAI pour expliquer la solution…en vain malgré xxx enguelades…
Il leur a fallu 2 mois pour envoyer un nouveau technicien qui a mis 10 minutes pour interchanger nos lignes… et XXX euros de nos poches à payer dans le vide, à aller au cyber-café, à appeler avec les portables… Tout ça à cause d’un crétin qui a mal fait son boulot….(Normalement le gars est censé faire un test…nous as-t’on expliqué par la suite…)
Bref pour être payé, ils sont au taquet mais qd il s’agit de résoudre les problèmes il n’y a plus personne…
Donc COURAGE les filles, je compatis fortement !
Le dernier billet de Choco : La librairie Cook & Book, près de Bruxelles
novembre 1st, 2009 à 7:28
C’est effarant, je compatis vivement !
Je suis chez F, qui sur le coup de mon déménagement, ont été super efficaces, je n’en reviens pas moi-même : en 7 jours, la nouvelle connexion était opérationnelle, avec la même config que l’ancienne, j’avais prévu 3 semaines, quand on a emménagé c’était nickel (et je n’ai même pas été coupée à l’ancienne adresse). Rodolphe m’a porté bonheur
novembre 1st, 2009 à 8:29
Vu le nom de ta box, je comprends de qui tu parles et je suis bien ravie de ne jamais avoir eu envie de m’adresser à eux
Le dernier billet de Stephie : Conte de fées à l’usage des moyennes personnes de Boris Vian
novembre 1st, 2009 à 12:30
Ma pauvre… Le problème c’est que c’est la même merde chez tous les opérateurs. Quand ça marche tout va bien, mais dès qu’il y a un problème on te fait faire des trucs farfellus qui ne servent à rien! Mon internet et téléphone ont été coupés le mois dernier pendant deux semaines, finalement j’ai mené l’enquête toute seule, et c’est veolia qui avait arraché les câbles au cours de travaux, jusqu’au bout free voulait m’envoyer un technicien sans rien noter des infos que je leur donnais. Quand Veolia a réparé, j’ai eu un mail de free qui m’informait que ma ligne était opérationnelle et que le passage d’un technicien était inutile (je te passe tous les détails, mais hallucinant jusqu’au bout aussi!). Le jour où ils embaucheront de vrais techniciens sur la hotline au lieu d’emaucvher des étudiants (trisomiques en plus) qui n’y connaissent rien, ça changera peut-être! Courage à toi, bises.
novembre 1st, 2009 à 12:38
@Choco : ouh la oui pas mal ça aussi, sont forts…
@Cuné :ben avant d’avoir la L…box on a galéré 3 mois avec un FAI avant d’aller ailleurs, et on a été reconnectés du jour au lendemain ! Et sans problème pendant 5 ans, on pense pas à changer, jusqu’à ce que ça dérape lors d’un déménagement de trop !
@Stephie : La première fois que j’ai un problème depuis 5 ans, et la dernière !
@Cryssilda : Je trouve ça particulièrement osé d’effectuer MES changements sur la ligne de ma mère, qui n’est même pas chez cet opérateur, c’est grandiose ! Le pire, c’est que non seulement ils sont incompétents au niveau de l’individu, mais niveau système de communication, c’est la misère !
novembre 1st, 2009 à 12:50
Kafka doit bien rire dans son coin …
Bon courage à toi !! C’est vraiment rageant quand on sait qu’on a des incompétents en face de soi !!
Le dernier billet de Anne : Aucune bête aussi féroce par Edward Bunker
novembre 12th, 2009 à 13:24
Je compatis… Je sais que lorsque les ennuis internet arrivent, la situation peut partir en live et s’éterniser avant d’être secourue efficacement !!!
Le dernier billet de Marie : Et que le monde poursuive sa course folle – Colum Mc Cann
novembre 12th, 2009 à 20:23
@Anne :et c’est pas tout à fait fini, mais je pense voir le bout…
@Marie :là pour être secourue j’en suis quand même à tout résilier pour aller voir ailleurs ! c’est dingue !
novembre 15th, 2009 à 1:45
Il est arrivé une mésaventure similaire à mon fils, ca a duré 6 mois (oui, parce que personne n’arrivait à comprendre son dossier, FT et son opérateur n’arêtaient pas de se renvoyer la balle pour reconnaitre d’où venait le problème)et pour finir il est allé chez un autre opérateur (et je passe sur les menaces de saisie parce qu’il ne voulait pas payer pour un service qu’il n’a jamais eu !)
Bon courage !